鄭希怡

　　法制晚報訊（記者 王妍 劉靖宜 仝璇） 市民肖女士的父親去年患老年痴獃症後遺忘了存摺密碼，近日，肖女士和兩個妹妹想要幫父親取錢治病，銀行卻告知需要提交一份指定監護人辦理代領款項的文書，但法院、公證處均表示無能為力。至今，肖女士和妹妹一直未能解決此事。
　　今天上午銀行方面回應，此前工作人員誤讀相關規定。
　　事件 被要求出證明女兒跑數月難辦到
　　肖女士家裡姐妹三人，去年，79歲的父親患腦梗死，之後一直無法自理，至今仍住在醫院的ICU病房。
　　此前，老人將積蓄和退休金存在某銀行的存摺里，總額數萬元。由於老人長期住院，姐妹三人商量後決定將錢取出來，用於住院治療費用的支付，但老人目前已經意識不清，更記不得存摺密碼。
　　從去年年底開始，肖女士就到包括某銀行在內的多家銀行咨詢如何幫父親取錢，銀行工作人員告知需要拿到法院的判決書，上面要寫清指定誰是唯一監護人，以及由其代理領取老人的款項等事宜。
　　肖女士隨後去了西城區人民法院，法院工作人員告訴她可以受理變更監護人，“但是文書上只有指定的監護人，沒有銀行要的具體細則，銀行還是不認。”法院工作人員建議找公證處做公證。
　　隨後，肖女士又向位於朝陽門附近的一家公證處咨詢，得到的答覆是首先要保證公證人具有民事行為能力。“可老人要能說清楚這些事兒，密碼不就能記起來了麽？”肖女士及妹妹都感到很無奈。
　　無奈之下，姐妹三人只得先到父親戶口所在地的居委會開具了協議書。上面寫清父親因為腦梗死無法自理，姐妹三人共同協商由小妹作為父親的監護人，並蓋上了居委會的公章，但這份協議書沒有得到某銀行的認可。至今，她們也沒有將父親的錢取出。
　　探訪
　　銀行要求的這份文書這麼難辦嗎？從昨天下午到今天，記者分別咨詢了銀行、公證處、法院。
　　昨天，某銀行廣安支行櫃臺工作人員稱，只能由公證處公證，證明老人授權某一人來辦理相關業務。
　　今天上午，某銀行新街口北大街支行的一名主任表示，可以先帶著老人和代辦人的身份證件、戶口本，以及診斷證明和協議書來到銀行掛失，之後銀行會按照相關程序進行下戶調查。如果情況屬實，可以幫助其進行之後的相關事宜。
　　北京市中信公證處接待室的一名女性工作人員明確表示，“這種情況我們做不了（公證）。”該工作人員稱，由於老人目前神志不清，不是一個具備完全行為能力的人，只能走法院訴訟，指定一個監護人。
　　西城區人民法院導訴台的一名工作人員表示，法院在做鑒定後可以出具法律文書證明老人無民事行為能力，為其指定監護人。但文書上不會註明關於授權監護人進行取錢、領退休金等具體事項。
　　銀行回應
　　工作人員誤讀規定
　　今天上午，銀行方面表示，這位客戶的情況比較特殊，銀行對存款人的特殊情況很難準確查清，為了保障客戶權益，銀行會要求該親屬到法院申請，法院出具判決書，對無民事行為能力事實及親屬關係進行認定，銀行根據判決書處理相關問題。
　　然後，親屬需要到老人所在單位、社區申請出具證明，進行監護人指定，由指定監護人代為處理相關問題。最後，親屬持上訴兩份證明文件，以及本人和代辦人的身份證，到銀行修改密碼。
　　由於此類事件發生較少，此前支行工作人員並不是十分瞭解相關細節，所以會有錯誤解讀，實際上，法院出具的判決書並不需要在文書上寫明“代領事宜”等。
　　文/記者 王妍 劉靖宜 仝璇
　　製圖/廖元　　（原標題：患病忘密碼 難取救命錢 被要求出文書指定監護人和代領事項 法院和公證處均無法滿足條件 銀行回應稱支行要求有錯誤）